Комунікативні стратегії установи: Методичні рекомендації до вивчення дисципліни Дубова С. В.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товаров надлежащего качества Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, книги, печатные издания, журналы, брошюры, календари, карты, нотные издания и тому подобное не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и соответствуют заказу. То есть, если вы получили именно ту книгу, которую заказывали, без повреждений и дефектов — возврат или обмен невозможен. Возврат товаров ненадлежащего качества Если вы получили книгу с типографским браком, механическим повреждением или не ту книгу, которую заказывали, вы имеете право на возврат или обмен. Что нужно сделать: Сообщите нам в течение 14 дней с момента получения посылки. Напишите в Telegram / Viber по номеру +380 96 106 59 03 (Киевстар). В сообщении укажите: номер заказа; ФИО получателя; краткое описание проблемы; фото товара или упаковки (для подтверждения дефекта). После согласования мы предоставим инструкцию для отправки возврата. Возвраты принимаются только после согласования с менеджером. Кто оплачивает доставку Если ошибка или дефект произошли по вине продавца, все расходы на доставку мы берем на себя. Если покупатель отправил товар без согласования или причиной является субъективное недовольство (не понравился сюжет, оформление и т. п.) — возврат не принимается. Сроки возврата средств После получения и проверки возвращённого товара средства перечисляются в течение 3–5 рабочих дней на банковскую карту, с которой производилась оплата, или другим согласованным способом. Обмен товара Если необходим обмен (например, вместо бракованной книги вы хотите получить новую), новый товар отправляется в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возврата.